Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für zwei unterschiedliche Produktkategorien in unserem Shop:
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Individuell angefertigte 3D-Figuren
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Allgemeine Produkte (nicht maßgefertigt)
Da beide Kategorien unterschiedliche Bedingungen haben, bitten wir Sie, die folgenden Bestimmungen sorgfältig zu lesen.
1. INDIVIDUELL ANGEFERTIGTE PRODUKTE (3D-FIGUREN)
Unsere 3D-Figuren sind maßgeschneiderte, handgefertigte Produkte, die speziell nach Ihrer Bestellung nur für Sie produziert werden.
1.1 Keine Rücksendung, Rückerstattung oder Stornierung
Nach Aufgabe der Bestellung sind Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen nicht möglich, da die Produktion sofort beginnt.
1.2 Ausnahme: beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihre 3D-Figur beschädigt oder mit einem klaren Herstellungsfehler geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Bitte senden Sie:
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Fotos der Figur
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Fotos der Verpackung
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Ihre Bestellnummer
Wir bieten dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
1.3 Produktions- & Lieferzeiten
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Produktion: 3–4 Wochen
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Versand: 5–7 Werktage
Produktions- oder Versandverzögerungen berechtigen nicht zur Rückerstattung.
2. ALLGEMEINE PRODUKTE (NICHT INDIVIDUELL)
Diese Produkte sind nicht personalisiert und können zurückgegeben oder erstattet werden.
2.1 Rückgabefrist
Sie können allgemeine Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
2.2 Bedingungen
Das Produkt muss:
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unbenutzt sein
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in Originalverpackung sein
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in wiederverkaufbarem Zustand sein
2.3 Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
2.4 Rücksendekosten
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Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei beschädigten/defekten Artikeln).
2.5 Beschädigte oder falsche Produkte
Falls Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.
3. NICHT LIEFERBARE SENDUNGEN / FALSCHE ADRESSE
Wenn Kunden eine falsche Lieferadresse angeben und das Paket nicht zugestellt werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.
Wir können jedoch erneut versenden (gegen Zusatzkosten).
4. KONTAKT
Für Rückgaben oder Fragen erreichen Sie uns unter:
📧 Info@UltraMarkt.com